四川電信推出四項服務承諾 率先開啟流量無“漫遊”

  • 來源:人民網四川頻道
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四川電信流量降費服務承諾惠民行動儀式

 

  人民網成都3月13日電 13日,中國電信四川公司啟動流量降費服務承諾惠民行動,發佈了“流量全國通用、套餐自由變更、手機全網通用、堅守誠信經營”四項服務承諾,打造落實“提速降費”行業新標桿。

  流量全國通用

  套餐自由變更 切中用戶痛點

  2018年3月5日,李克強總理在政府工作報告中提出今年取消流量“漫遊”費,移動網路流量資費年內至少降低30%。

  移動網際網路發展迅速,廣大用戶對流量需求的增速遠遠超過了運營商“提速降費”的速度。目前,通信行業依然存在諸如流量區域限制、忙閒時段區隔、套餐入網門檻高等行業問題,直接影響廣大用戶對美好生活的追求和嚮往。

  此次四川電信率先推出流量無漫遊的全國流量不限量套餐,並率先發佈“四項服務承諾”,及時回應了廣大用戶關切,是響應提速降費號召、共築品質美好生活的具體舉措。

  承諾一:流量全國通用—-新主流套餐升級不限量,流量全國通用,可多人共用

  四川電信推出的不限量新套餐(2018年2月1日後)均為全國(不含港澳臺)流量不限量套餐,不分區域、不分忙閒;根據工信部相關計劃安排,儘快完成計費等相關係統改造,爭取年中實現所有套餐的流量全國計費,未辦理不限量套餐的用戶無須申請、自動切換為流量全國通用。

  承諾二:套餐自由變更—-新老用戶自由選擇套餐檔次,可隨需變更套餐升降

  廣大新用戶可自由選擇各檔在售的公眾不限量套餐;中國電信四川公司目前在網老用戶可根據自身需求,隨時辦理所需在售公眾套餐的升降等變更;部分已享受促銷特殊優惠的用戶,按原有協議約定執行後也可辦理套餐變更。

  承諾三:手機全網通用—-智慧手機全網通,國際標準三網通用,雙卡上4G

  通過中國電信四川公司實體營業廳、電子渠道購買的4G智慧手機,符合國際全網通標準,支援三網通用、雙卡均支援4G上網。

  承諾四:堅守誠信經營—-不搞虛假宣傳,杜絕虛假不限量,拒絕網速陷阱

  不做虛假宣傳,義務提醒類的條款明確標識;不搞流量拼湊,對短期活動類優惠到期前主動提醒,避免到期後消費陷阱;寬頻網速嚴格落實工信部相關要求;光寬網速不達標屬實的,免費檢測、免費維修。

  提速降費

  四川持續領跑 增強民眾獲得感

  中國電信四川公司作為本地領先的綜合智慧服務運營商,積極承接“網路強國”戰略,堅持以人民為中心,通過強化通信和資訊化基礎設施建設,不斷落實“提速降費”,讓民眾享受到通信行業發展紅利。

  中國電信四川公司副總經理傅強表示,四川電信努力讓用戶的網速越來越快。目前,四川電信建成率先建成兩張精品網,上網速度步入千兆時代,率先實現1000兆全域覆蓋寬頻網;率先實現4G 網路800M雙頻段雙覆蓋,4G網速省內第一。經過6次寬頻免費大提速,2017年,四川光網用戶平均頻寬達到68M,全國領先;2018年,將繼續實施免費提速工作,年內頻寬可達90M。與此同時,四川電信努力讓用戶的通信支出越來越省。今年2月1日,中國電信四川公司率先對主流套餐全面升級,推出全國流量不限量。四川主流套餐全面升級為“全國流量不限量”後,不限量套餐戶均流量達到13G以上,全網流量單價下降84.8%,平均10元/G;寬頻單價下降92.8%,平均0.5元/M。

  此次四川電信率先發佈“四項服務承諾”,這是繼手機國內長途漫遊費取消之後,四川電信用戶享受到的又一項新福利,給四川民眾帶來滿滿的“獲得感”和“幸福感”。

  追求消費者滿意度

  四川電信多項服務指標行業第一

  據工信部公佈的2017年度全國電信服務品質用戶滿意度測評結果顯示,中國電信四川公司的手機上網、寬頻上網、手機通話、座機通話等四項基礎通信業務均為行業第一,四川電信連續2年獲得工信部測評服務品質用戶綜合滿意度行業第一。根據四川省通信管理局用戶滿意度測評結果顯示,中國電信四川公司連續三年的電信服務品質用戶滿意度指數居同行業第一。

  2017年,中國電信四川公司發佈全國首個“智慧生活精品網”,實現全省800M無線網路全域覆蓋,率先實現縣級以上城市千兆光網接入能力全域覆蓋。800M低頻網路被稱為黃金頻段,以頻率低、覆蓋廣、穿透力強,且能實現全網平滑切換等優勢,讓用戶隨時隨地感受更穩定的使用體驗。據省通管局和SPEEDTEST網站數據顯示:四川電信4G測速行業排名第一;四川電信移動網路平均下載速率遠高於行業平均水準。

  中國電信四川公司自2016年3月推出“噹噹慢”服務:當日裝、當日修、慢必賠。據行業數據顯示,2017年全川新增4G手機用戶中,有68%的用戶選擇使用電信。

  隨著四項服務承諾的發佈,四川公司還實施違諾必賠,在全省範圍聘請500名行風監督客戶,對四項服務承諾進行監督。為確保四項承諾落到實處,四川公司公佈了監督熱線10000-5,推出相關賠付措施,如有違諾,一經查實,將按照200元/戶給予話費賠付。

  中國電信四川公司總經理鄭成渝,四川省工商局副局長洪波,四川省通信管理局副局長任雲,四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮等,以及行風監督客戶代表共同啟動流量降費服務承諾惠民行動儀式。(王軍)

責任編輯:劉化雨